Bij Sugar Garden doen wij ons uiterste best om jouw bestelling met zorg te verwerken. Mocht je toch niet tevreden zijn, dan lees je hieronder hoe retourneren werkt.
Als consument heb je het recht om niet-gepersonaliseerde producten binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren.
Na het melden van de herroeping heb je nog 14 dagen om de producten daadwerkelijk terug te sturen.
Je kunt het herroepingsrecht uitoefenen door:
het Retourformulier te gebruiken, of
ons per e-mail ondubbelzinnig te informeren dat je van de aankoop wilt afzien.
⚠️ Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:
gepersonaliseerde producten (zoals taarttoppers en eetbare prints),
levensmiddelen en producten met beperkte houdbaarheid,
producten die om hygiënische redenen niet geschikt zijn voor retour na opening.
Om je retour correct en snel te verwerken, vragen wij je om een retour aan te melden.
Stap 1 – Retourinformatie toevoegen
Vul het retourformulier zo volledig mogelijk in en voeg dit toe aan het pakket.
Het gebruik van het retourformulier is niet verplicht, maar vergemakkelijkt een snelle verwerking.
Geen printer? Schrijf dan duidelijk op:
je bestelnummer
de artikelnummers die je retourneert
Zonder deze gegevens kan de retourzending helaas niet in behandeling worden genomen.
Verpak de artikelen zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking.
De producten dienen ongebruikt, onbeschadigd en in zo oorspronkelijk mogelijke staat te zijn.
Breng het pakket binnen 14 dagen na herroepingsmelding naar een pakketpunt van een vervoerder naar keuze.
Retouradres:
Sugar Garden
t.a.v. Retourafdeling
o.v.v. bestelnummer
Bijsterveldenlaan 167
5045 ZS Tilburg
Nederland
De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening.
Je mag een product slechts hanteren en bekijken zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen.
Indien een artikel:
gebruikt is,
beschadigd is,
of meer is gebruikt dan nodig om het product te beoordelen,
behoudt Sugar Garden zich het recht voor om waardevermindering in rekening te brengen.
Na ontvangst en controle van de retourzending betalen wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug.
Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij de retourzending hebben ontvangen.
De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan.
Bij volledige herroeping van de bestelling worden ook de standaard verzendkosten (goedkoopste aangeboden verzendmethode) terugbetaald.
Bij een gedeeltelijke retour worden de verzendkosten niet gecrediteerd.
Het is niet mogelijk om artikelen te ruilen.
Je kunt een artikel retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.
Heb je een defect artikel ontvangen of een product dat niet overeenkomt met je bestelling?
Neem dan eerst contact met ons op voordat je iets retourneert, zodat wij samen een passende oplossing kunnen zoeken.
Dit doet geen afbreuk aan uw wettelijke garantie.
📧 Contact: via het e-mailadres vermeld op onze website.
Retourzendingen die onvoldoende zijn gefrankeerd worden geaccepteerd, maar de bijkomende kosten kunnen achteraf aan de klant worden doorberekend.
Alleen producten die via www.sugargarden.nl
zijn besteld, kunnen worden geretourneerd.
Gepersonaliseerde en eetbare producten kunnen niet worden geretourneerd.
Bewaar altijd het verzendbewijs van je retourzending.